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服务承诺

一、服务体系:

  公司秉承以客户的需求为中心,以客户的满意为目标的经营理念,为广大的用户提供符合要求的高品质产品和更优质的服务,持续为中国的节能减排建设服务!

  本着“质量第一,服务第一,诚信第一”的理念,全心全意地为用户提供优质优价的产品。

  我司技术服务体系健全,规范公司总部客户服务中心配有专职的、经验丰富的技术支持工程师专业团队,随时可派往各地进行专业指导、技术培训、支持和售后服务。

  我们的技术服务工程师都是计算机软件工程、自动化、电子与计算技术等专业毕业,具有多年工作经验,拥有丰富的现场技术服务经验。

        常州科翔物联技术有限公司客户服务中心24小时服务热线: 0519-85509550(9:00~17:00) 13961186761(全天)

二、服务承诺:

1、 公司设有每周7天,每天24小时服务热线,利用远方诊断功能,随时解决用户提出的问题。

2、全过程服务:我司将提供与本合同设备有关的工程设计、产品监造、检验、安装、调试、验收、性能验收试验、运行、检修等相应的技术指导、技术配合、技术培训等全过程的服务。

3、安装培训:按客户实际安装要求派遣足够的且有工程经验的技术服务人员到现场进行技术服务,负责解决合同设备在安装调试、试运行中发现的制造质量及性能等有关问题,可根据用户需要做产品技术性能、操作方法以及使用中应注意的问题及常见故障排除方法的讲解培训。

4、现场服务:对产品在施工中、运行中出现质量问题,公司将在1个小时内做出响应并根据所在地距离的远近,在24小时内派有经验的技术工程师到现场予以处理,并在3个工作日内提交解决方案,保证给用户合理满意的结果。

5、升级服务:当系统的版本升级时,我公司会免费提供全套升级服务,保障产品的延续使用。升级服务包括:数据备份;应用程序升级;数据库升级;数据恢复;升级培训指导等。

6、定期维护:在产品使用期内,我公司将定期远程或现场监测产品使用情况,进行预防性维护,并向客户通报结果。

7、常州科翔物联技术有限公司客户服务中心24小时服务热线: 0519-85509550(9:00~17:00) 13961186761(全天)